ONVZ: De klantreis moderniseren met Mendix

ONVZ, een vooraanstaande zorgverzekeraar in Nederland met meer dan 420.000 verzekerden, stond voor grote uitdagingen op het gebied van klantervaring in een markt die wordt gedomineerd door grotere spelers. Verouderde systemen en de afhankelijkheid van externe ontwikkelaars remden hun innovatievermogen af, waardoor ze in het nadeel waren bij het voldoen aan de verwachtingen van klanten en de wettelijke vereisten.

In 2022 begon ONVZ, met onze strategische begeleiding, aan hun transformatietraject met het Mendix Low-Code-platform. Dankzij deze samenwerking konden ze hun systemen moderniseren, de time-to-market aanzienlijk verkorten en de algehele klantervaring verbeteren.

ONVZ pakte deze uitdagingen aan via verschillende strategische initiatieven. Na een zorgvuldige evaluatie koos ONVZ voor het Mendix Low-Code-platform, omdat ze inzagen dat dit platform multidisciplinaire teams konden ondersteunen, de ontwikkeling kon stroomlijnen en aan strenge wettelijke eisen voldeden. Dankzij dit platform kon ONVZ zijn contactpunten met klanten en makelaars snel moderniseren.

Dankzij de diepgaande expertise in Mendix heeft Emixa de ontwikkelingsdoelen van ONVZ versneld, waardoor al vroeg succes werd geboekt. ONVZ implementeerde tevens een strategie voor verandermanagement die de nadruk legde op een duidelijk overgangsplan en actieve deelname van alle teams stimuleerde. Door samenwerking tot stand te brengen tussen marketing, UX-ontwerp en IT, heeft ONVZ het nieuwe platform en de nieuwe methodologieën effectief geïntegreerd, waardoor het bedrijf zich heeft gepositioneerd voor duurzame groei en innovatie.