Hoe BTT generatieve AI inzet om de klantenservice te verbeteren
Handel en logistiek
• Hoe kan BTT zijn klantenservice verbeteren?
• Hoe kunnen medewerkers met klantcontact de informatie vinden die ze nodig hebben?
• Hoe kan het bedrijf zijn eerste stappen zetten op het gebied van generatieve AI?
• Een chatbot genaamd Chat BTT
• Een intuïtieve manier om informatie te zoeken in verschillende databases
• Een gebruiksvriendelijke app voor medewerkers van de klantenservice
Zakelijke uitdagingen
BTT Multimodal Container Solutions biedt logistieke oplossingen voor containers en verzorgt het vervoer van en naar de havens van Antwerpen en Rotterdam. Door gebruik te maken van zijn spoorwegdiensten en binnenhavens zorgt het bedrijf ervoor dat goederen op de meest duurzame manier worden vervoerd.
De klantenservice ontvangt honderden vragen van klanten over de status van containers. Waar bevindt de container zich nu? Hoe lang duurt het nog voordat deze de volgende bestemming bereikt? Waarom is er vertraging? De informatie is weliswaar beschikbaar, maar verborgen in een enorme database. Kunnen we het leven van de medewerkers van de klantenservice gemakkelijker maken?
Succesfactoren
In de weken voorafgaand aan de hackathon begon het team van consultants samen met BTT met de voorbereidingen. Wat is de zakelijke meerwaarde van het ontwerpen van deze oplossing? Hoe is de kwaliteit van de gegevens die het model gaat gebruiken? Wie komt er bij het team om hen tijdens de hackathon te ondersteunen met inzichten en gegevens?
Tijdens de 48 uur durende hackathon ging een team van consultants, datawetenschappers en ontwikkelaars aan de slag. Met behulp van hun expertise op het gebied van analytics, datamodellering en generatieve AI slaagden ze erin een prototype van een chatassistent te bouwen.
Resultaten
Het team is erin geslaagd om binnen 48 uur een werkende chatbot te ontwikkelen, genaamd ChatBTT. Deze biedt een intuïtieve manier om de database te doorzoeken door simpelweg te chatten. Zodra de bot volledig operationeel is, zal hij helpen om klanten beter van dienst te zijn. BTT beschikt nu ook over een solide basis om verder te experimenteren met generatieve AI, om zo meer toegevoegde waarde te creëren in de dagelijkse bedrijfsvoering.
Hoe BTT generatieve AI inzet om de klantenservice te verbeteren
"Bij BTT richten we ons vooral op IT, maar we hebben nog niet veel ervaring met AI. Nu we dit model hebben, dat ons al die gegevens kant-en-klaar aanlevert, is dat echt verbluffend."
![btt2[6]-1](https://www.emixa.com/hs-fs/hubfs/btt2%5B6%5D-1.png?width=1000&height=563&name=btt2%5B6%5D-1.png)
.svg){kind=small}
.svg){kind=small}