/De-Lijn-Logo-White.png?width=229&height=160&name=De-Lijn-Logo-White.png){kind=logo}
Modernisering van het openbaar vervoer: de digitale transformatie van het onderhoud bij De Lijn
Publieke sector
• Het standaardiseren van onderhoudsprocessen in 30 onderhoudscentra
• Meerdere tools vervangen door één geïntegreerde oplossing
• Overstappen van reactief naar preventief en gepland onderhoud
• Implementatie van SAP S/4HANA EAM, waarbij standaard SAP Fiori-apps worden gecombineerd met op maat gemaakte Emixa EAM Accelerators
• Realtime inzichten maakten datagestuurde besluitvorming mogelijk
• Verzameling van onderhoudsgegevens om de kosten te optimaliseren en de prestaties te verbeteren
SAP S/4HANA
De Lijn versnelt digitalisering van onderhoud
De Lijn, de openbaarvervoersmaatschappij van Vlaanderen, beheert een uitgebreid netwerk van bussen, trams en infrastructuur. Met 30 onderhoudscentra en ruim 2.600 voertuigen vervoert de organisatie dagelijks bijna 785.000 passagiers.
Elk onderhoudscentrum beheert zijn eigen wagenpark, wat vraagt om nauwe samenwerking tussen operationele en technische teams. Chauffeurs signaleren problemen, waarna de technische afdelingen zorgen dat voertuigen snel weer inzetbaar zijn.
Door uitdagingen zoals verouderde voertuigen en versnipperde onderhoudspraktijken ontstond behoefte aan een meer gestructureerde aanpak. Samen met Emixa startte De Lijn het Digi-M-project (‘Digitaal Onderhoud’), waarin plannings- en onderhoudsprocessen worden gemoderniseerd met SAP S/4HANA Enterprise Asset Management (EAM).
Inzicht in de uitdaging
De onderhoudsteams van De Lijn hadden te kampen met verschillende hindernissen als gevolg van het ontbreken van gestandaardiseerde en gestructureerde processen. Problemen werden gemeld via de telefoon, e-mail of ticketsystemen. De technische afdeling maakte gebruik van een mix van hulpmiddelen, waaronder Excel, AS400 of zelfs papier, afhankelijk van de locatie.
Deze inconsistentie leidde tot onvolledige gegevens en uiteenlopende werkwijzen in de 30 centra, wat de besluitvorming bemoeilijkte. Het onderhoud was grotendeels reactief, met beperkte voorbereidingstijd, wat resulteerde in inefficiënties en onvoorspelbare werkprocessen.
Het ontbreken van betrouwbare historische gegevens maakte het moeilijk om de prestaties te beoordelen of een duidelijke strategie voor assetmanagement te definiëren. In combinatie met een verouderd machinepark onderstreepten deze uitdagingen de noodzaak van een geïntegreerde, digitale oplossing om de planning te verbeteren, workflows te stroomlijnen en betere, datagestuurde beslissingen mogelijk te maken.
Van visie naar uitvoering met SAP S/4HANA EAM
In het kader van het Digi-M-project werd de SAP EAM-module geïntegreerd in de SAP S/4HANA-omgeving van De Lijn, waardoor het volledige onderhoudsproces werd gedigitaliseerd. Het uitgangspunt was „standaard waar mogelijk”, met de nadruk op eenvoud en gebruiksvriendelijkheid.
Het proces werd volledig uitgevoerd via SAP Fiori-tegels in het Launchpad, waarbij standaard SAP-apps werden gecombineerd met op maat gemaakte Emixa EAM Accelerators. Om bijvoorbeeld tegemoet te komen aan de behoeften van het grote aantal gebruikers dat betrokken is bij het melden van defecten, werd een op maat gemaakte app ontwikkeld voor het aanmaken van onderhoudsmeldingen.
Voor technici werd een mobiele webapp geïntroduceerd, die een centraal platform biedt voor toegang tot alle informatie en het vastleggen van updates. Emixa werkte ook samen met de Expertise- en Master Data-teams van De Lijn om hoogwaardige gegevens in kaart te brengen en te integreren, waarbij de S/4HANA Migration Cockpit werd gebruikt voor een naadloze migratie.
Cruciale succesfactoren
Het succes van het Digi-M-project is te danken aan een sterke focus op samenwerking, opleiding, verandermanagement en gebruikersbetrokkenheid.
Gebruikers, van ingenieurs tot technici, dachten actief mee in workshops, wat zorgde voor draagvlak en enthousiasme. Gerichte en interactieve trainingen gaven vertrouwen in het werken met het nieuwe systeem, met extra ondersteuning voor technici op de werkvloer.
De gefaseerde uitrol, van pilot tot bredere implementatie, maakte het mogelijk om continu feedback te verwerken en verbeteringen door te voeren. Transparante samenwerking tussen Emixa en De Lijn zorgde ervoor dat uitdagingen snel werden opgelost en het systeem duurzaam werd geadopteerd.
Een datagedreven toekomst voor De Lijn
Met de implementatie van SAP S/4HANA EAM heeft De Lijn zijn onderhoudsprocessen fundamenteel vernieuwd. Processen zijn gestandaardiseerd, planning is proactief ingericht en technici werken met digitale werkorders via tablets. Dit vermindert papierwerk en verhoogt de efficiëntie.
Gegevens zijn centraal beschikbaar en ondersteunen een datagedreven strategie voor assetmanagement. Hierdoor krijgt De Lijn beter inzicht in onderhoudskosten per kilometer en kan gericht worden gestuurd op optimalisatie en besparing.
Dankzij de gefaseerde aanpak en sterke focus op gebruikersbetrokkenheid verliep de implementatie met minimale verstoring. Het resultaat is een schaalbaar en toekomstbestendig onderhoudssysteem dat de operationele prestaties duurzaam versterkt.
.svg){kind=small}
