De manier waarop we communiceren verandert in hoog tempo. Niet alleen zijn we in ons privéleven voortdurend bereikbaar, maar dat verwachten we ook van de bedrijven waarmee we zaken doen. Dit geldt met name voor consumenten, aangezien zij gewend zijn om ‘altijd online’ te zijn. Hoe kunt u slimme bedrijfsapplicaties inzetten om tegemoet te komen aan de behoefte van uw klanten aan snelle en efficiënte communicatie? Pim van der Noll, CTO bij Emixa, legt uit hoe wij u daarbij kunnen helpen.
"Stel je voor: je bestelt iets via de webshop van een bedrijf op je laptop. Maar je blijft de voortgang van je bestelling volgen op je mobiele telefoon. Dat biedt gemak en snelheid, omdat je niet altijd achter je computer zit", begint Pim. "We zien steeds vaker dat dergelijke processen via verschillende kanalen en apparaten verlopen. Dit is niet alleen handig, maar ook efficiënt. Je kunt een klant rechtstreeks op zijn mobiele telefoon bereiken via pushmeldingen. Een goed voorbeeld hiervan is Collin Crowdfund."
Collin Crowdfund is een crowdfundingplatform dat een breed scala aan Nederlandse MKB-bedrijven financiert. Tot de investeerders in deze bedrijven behoren zowel consumenten als zakelijke investeerders die deelnemen aan een gepubliceerde lening. Emixa heeft het platform ontwikkeld waarop de leningen worden gepubliceerd.
"In de beginfase", zegt Pim, "hebben we alleen de website en het onderliggende platform gebouwd, waarmee MKB-bedrijven leningen kunnen aanvragen en investeerders in een bedrijf kunnen investeren. Dit was behoorlijk complex, omdat het Collin Crowdfund-platform moest voldoen aan alle regelgeving van de Autoriteit Financiële Markten (AFM). Naarmate het project vorderde, voegden we meer functionaliteiten toe, en halverwege ontstond het idee om ook diensten via mobiele apparaten aan te bieden. Investeerders ontvangen nu een pushmelding of e-mail wanneer er een nieuwe leningaanvraag wordt gepubliceerd. Op deze manier communiceert Collin niet alleen vaker en sneller met zijn klanten, maar is het ook veel efficiënter. Momenteel zijn gebruikers van deze mobiele applicaties goed voor ongeveer 75% van alle investeringen via het Collin-platform."
Lees hier de volledige casestudy
Pim vervolgt: "Hoewel jouw bedrijf uniek is, is jouw product dat waarschijnlijk niet. Er zijn altijd andere bedrijven die een vergelijkbaar product of een vergelijkbare oplossing aanbieden. Daarom is het essentieel om je klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn. Een goede ervaring zorgt ervoor dat je klanten loyaal worden en blijven. De manier waarop en de snelheid waarmee je met hen communiceert, zijn cruciale onderdelen van die ervaring.
Als je concurrent een betere ervaring biedt, kan je klant overstappen naar de concurrent of misschien wel helemaal geen klant van je worden."
Maar communicatie kan ook op een dieper niveau plaatsvinden, bijvoorbeeld tussen uw systemen en die van uw leverancier. Pim legt uit: „Stel dat u voor een tussenhandelaar werkt die bepaalde goederen levert. Wanneer een klant een bestelling bij u plaatst, wilt u automatisch de voorraad bij uw leverancier controleren. Je kunt dit communicatieproces tussen jouw systemen en die van je leverancier volledig automatiseren. Dit bespaart veel tijd en dus ook kosten."
Verwachten je klanten ook snellere communicatie, waardoor je je processen wilt digitaliseren? „Dan is er goed nieuws”, zegt Pim, „daar is een app voor! Veel vragen die onze klanten hebben, kunnen met een app of software worden opgelost. Emixa denkt daar graag met je over mee. Niet alleen als het gaat om het digitaliseren van bestaande processen, maar ook als een bedrijf nog maar een idee heeft. We zoeken altijd, samen met onze klanten, naar de beste oplossing. We kijken niet alleen naar de huidige situatie, maar richten ons ook op de toekomst. Kan het huidige systeem de vraag over twee jaar aan? Zijn we dan nog steeds up-to-date? Dit zijn vragen waar we zeker rekening mee houden bij het bedenken en ontwikkelen van applicaties voor onze klanten."
"Communicatie draait ook om het voldoen aan de behoeften van je klant. En het liefst snel. Daarom gebruiken we het Mendix-platform voor applicatie- of softwareontwikkeling. In de loop der tijd is gebleken dat dit platform meer dan geschikt is voor relatief snelle softwareontwikkeling. Het leidt ook tot aanzienlijke kostenbesparingen, omdat onze ontwikkelaars met Mendix sneller dan ooit de datastructuur kunnen opzetten en bedrijfslogica kunnen toevoegen aan gebruikersinterfaces voor mobiel, tablet en web. De combinatie van apparaatonafhankelijke ontwerpen met de visuele modelleeromgeving en de mogelijkheid om de samenwerking tussen business en IT te verbeteren, stelt elke organisatie in staat snel te profiteren van de kansen die een applicatie biedt in de communicatie met klanten en leveranciers”, concludeert Pim.
Er zijn volop kansen om de digitale transformatie in de tech-sector te stimuleren. Wilt u de digitale staat van uw organisatie verbeteren? En bent u op zoek naar een partner die u kan helpen dit doel te bereiken? Dan is Emixa de juiste keuze voor u. Wij vertalen complexe vraagstukken naar eenvoudige, gebruiksvriendelijke IT-oplossingen die uw digitale transformatie versnellen en uw bedrijf naar een hoger niveau tillen.Aarzelnietom contact met ons op te nemen. We kijken ernaar uit om u te ontmoeten!