Kunstmatige intelligentie (AI) is een integraal onderdeel geworden van het SAP-ecosysteem. SAP integreert AI diep in zijn oplossingen om bedrijfsprocessen slimmer, sneller en autonomer te maken.
Dankzij AI kunnen organisaties hun data direct omzetten in actie, van voorspellend onderhoud in SAP APM tot de automatisering van dagelijkse operationele taken via natuurlijke taalinteractie met SAP Joule. Door intelligente algoritmen te combineren met realtime bedrijfsdata helpt SAP bedrijven hun bedrijfsmiddelen te optimaliseren, stilstand te verminderen en de besluitvorming te verbeteren.
SAP Joule is de generatieve AI-assistent die in de gehele SAP-suite is geïntegreerd, van het Fiori Launchpad tot mobiele apps en zelfs Microsoft 365 Copilot. Joule begrijpt natuurlijke taal en voert acties uit op basis van eenvoudige opdrachten, zoals „Toon openstaande onderhoudsopdrachten met hoge prioriteit”.
Door verschillende gespecialiseerde AI-agenten te combineren, helpt Joule gebruikers bij het vinden van gegevens, het starten van workflows en het samenvatten van inzichten. De kracht ligt in de eenvoud: iedereen kan via chat of spraakopdrachten met SAP-gegevens communiceren, zonder dat daarvoor technische kennis nodig is.
SAP Enterprise Asset Management (SAP EAM) stelt organisaties in staat om fysieke activa, zoals machines, apparatuur en infrastructuur, efficiënt te beheren. Binnen deze module ondersteunen en stroomlijnen diverse AI-gestuurde functionaliteiten de onderhoudsprocessen al.
Bij het aanmaken van nieuwe onderhoudsopdrachten maakt SAP EAM nu gebruik van AI om historische gegevens te analyseren en automatisch geschikte sjablonen voor te stellen. Het systeem geeft ook intelligente aanbevelingen op basis van eerdere succesvolle opdrachten en stelt vergelijkbare opdrachten voor wanneer er nieuwe meldingen worden aangemaakt. Dit versnelt het aanmaakproces en zorgt voor consistente, hoogwaardige werkopdrachten.
Het doorzoeken van onderhoudsgegevens is ook veel eenvoudiger geworden dankzij AI Easy Filters. Gebruikers kunnen in natuurlijke taal zoeken binnen apps zoals ‘Onderhoudsmeldingen beheren’, bijvoorbeeld door simpelweg ‘open lekmeldingen op pijpleidingen’ in te typen. SAP interpreteert de zoekopdracht en geeft onmiddellijk de relevante resultaten weer.
Joule biedt ook moeiteloze toegang tot SAP-gegevens. Gebruikers kunnen vragen naar specifieke bedrijfsobjecten zoals werkcentra, materialen of stuklijsten, en deze direct bekijken zonder ingewikkelde navigatie. Binnen hetzelfde gesprek kunnen gebruikers een lijst met meldingen of orders opvragen en direct naar een specifiek record navigeren.
Technici worden ook door Joule ondersteund in de app ‘Onderhoudstaken uitvoeren’. Ze kunnen taakdetails bekijken, taken aan zichzelf toewijzen en zelfs werkorders starten of pauzeren met behulp van chatopdrachten.
Joule helpt verder bij het aanmaken en controleren van onderhoudsgebeurtenissen voor technische objecten, en biedt inzicht in geplande en achterstallige activiteiten. Via de chatbot-interface kunnen gebruikers eenvoudig meldingen en opdrachten toewijzen aan specifieke gebeurtenissen.
Een andere innovatieve functie zijn de ‘Insight Cards’. Joule genereert automatisch gegevenskaarten met relevante inzichten, zoals de onderhoudsstatus, recente activiteiten of kritieke bedrijfsmiddelen, die gebruikers op hun persoonlijke startpagina kunnen vastzetten. Dit biedt snelle toegang tot veelgebruikte informatie en ondersteunt datagestuurde besluitvorming.
In SAP Asset Performance Management (SAP APM) vormt AI vooral de drijvende kracht achter voorspellende analyses. Een voorbeeld hiervan is Anomaly Detection, dat continu sensorgegevens monitort om afwijkende patronen te identificeren. Wanneer het systeem een afwijking detecteert, kan het automatisch een waarschuwing genereren, waardoor onderhoudsteams kunnen ingrijpen voordat een probleem escaleert.
Visuele inspectie is een andere door AI ondersteunde functionaliteit: met behulp van beeldherkenning kan het systeem corrosie, scheuren of andere defecten in een vroeg stadium detecteren op basis van foto’s of videobeelden.
Een andere waardevolle toepassing is Failure Curve Analysis, waarmee de verwachte levensduur van een asset wordt berekend op basis van historische storingsgegevens: een krachtig hulpmiddel voor betrouwbaarheidsingenieurs! Binnen SAP APM wint SAP Joule ook aan populariteit als conversatietool voor het opvragen van analyses en het versnellen van het genereren van inzichten.
SAP Field Service Management (FSM) maakt eveneens gebruik van AI om de werkzaamheden in het veld te verbeteren. AI-gestuurde planning automatiseert de toewijzing van technici, waarbij rekening wordt gehouden met beschikbaarheid, vaardigheden, klantvoorkeuren en zelfs verkeersomstandigheden. Op basis van historische gegevens kan AI de duur van taken nauwkeurig voorspellen, waardoor organisaties de inzet van hun personeel kunnen optimaliseren. Ook de routeplanning is steeds intelligenter geworden: voorspellende verkeersanalyses zorgen voor betere schattingen van de reistijd en een hogere efficiëntie ter plaatse.
Technici kunnen eenvoudig informatie opvragen met behulp van filters op basis van natuurlijke taal en bij aankomst overzichten van eerder voltooide werkzaamheden raadplegen, wat kostbare tijd in het veld bespaart.
Voor gebruikers van de mobiele app SAP Service and Asset Manager (SSAM) vereenvoudigt AI het rapporteren van feedback. Via spraak- of tekstinvoer kunnen technici voltooide taken snel registreren, wat een snellere en nauwkeurigere gegevensvastlegging mogelijk maakt.
AI is al diep geïntegreerd in de onderhouds- en serviceoplossingen van SAP. Van intelligente werkorders in EAM tot voorspellende analyses in APM en geautomatiseerde planning in FSM: AI stelt organisaties in staat sneller te reageren, kosten te verlagen en ongeplande stilstand tot een minimum te beperken.
Met SAP Joule als intuïtieve toegangspoort tot gegevens en besluitvorming wordt onderhoud niet alleen efficiënter, maar ook gebruiksvriendelijker. AI binnen SAP is niet langer voorbehouden aan data-experts; het is ontwikkeld voor iedereen die met bedrijfsmiddelen werkt, van technici tot onderhoudsmanagers.